感恩用戶，真情回饋 ——記老賴不賴全國用戶大調查2016頒獎盛典

3月10日，老賴不賴全國用戶服務大調查2016頒獎盛典在佛山市祈福仙湖酒店盛大召開。老賴不賴創(chuàng)始人賴世佑先生及總部經營班子、全國配送中心代表、全國連鎖店代表、業(yè)界友人、用戶代表等近300多人共同參加和見證了此次盛會。本次大會還得到了廣東省門業(yè)協(xié)會的大力支持，廣東電視臺、慧聰網、騰訊家居網等新聞媒體同期報道。

(2016加盟商年會與會代合影)

    全國用戶服務大調查2016頒獎盛典由國內知名沙畫大師以“感恩之路”為載體，傳遞了老賴不賴人對用戶的尊重和感恩之情，還以“燭光”代表老賴不賴人崇尚“商業(yè)行為道德化”的情懷，召喚所有的連鎖店事業(yè)伙伴向“全心全意為用戶服務”的目標奮進。

(沙畫大師表演“感恩之路”)

(連鎖店事業(yè)伙伴向用戶傳遞感恩之情) 

(用戶代表們接受老賴不賴總部的獎勵)

    在廣東三日游期間，用戶代表們先后到達了著名的黃埔軍校、西樵山、南海影視城等廣東旅游景點，感受了獨具特色的紅色文化和嶺南風情。

(用戶代表們在黃埔軍校留影)

(用戶代表們在國家5A風景區(qū)西樵山留影)

    在參觀完老賴不賴總部的門窗體驗館、門窗文化展覽室、生產車間、門窗檢驗室后，用戶們對老賴不賴過去多年來在企業(yè)文化、產品品質、團隊打造等方面取得的成果表示高度認可。同時，也因自己當初選擇購買老賴不賴門窗而倍感自豪。

(用戶代表們在老賴不賴總部留影)

    據(jù)悉，本次全國用戶服務大調查活動引起社會的廣泛關注，在短短兩個月時間里，訪問量超過百萬。老賴不賴共計發(fā)放了100多萬元的獎品(如iPhone、iPad、掃地機器人、老人手機、數(shù)碼背包、汽車抱枕、看家系統(tǒng)、充電寶等)。

    為此，廣東電視臺、慧聰網、騰訊家居網在頒獎盛典現(xiàn)場采訪了廣東省門業(yè)協(xié)會秘書長徐生、老賴不賴門窗創(chuàng)始人賴世佑和部分用戶代表。

(廣東省門業(yè)協(xié)會秘書長徐生接受媒體采訪)

記    者：徐秘書長，您好，對于老賴不賴今天舉辦的“全國用戶服務大調查”頒獎盛典活動，您的感受如何？

徐秘書長：今天有幸參加了老賴不賴門窗舉辦的感恩用戶頒獎盛典，當看到員工們和連鎖店的代表們唱著《感恩的心》、捧著蠟燭緩緩地向用戶走來時，我非常感動。現(xiàn)場觀看用戶視頻的時候，我看到很多用戶對老賴不賴的評價很高。而且參加年會的連鎖店很多都是經營多年的老店，這說明老賴不賴不是簡單的經營產品，而是在用心經營品牌、經營感情。

記    者：在門窗企業(yè)面臨“洗牌”的今天，老賴不賴不是以業(yè)績?yōu)橹匦模蔷劢褂脩舴眨趺纯创@一定位的，它對行業(yè)的發(fā)展有什么意義？

徐秘書長：2015被稱為門窗行業(yè)的“洗牌元年”，在殘酷的市場競爭下，很多企業(yè)被迫通過拉低產品價格、降低加盟門檻、減少服務環(huán)節(jié)等以求生存。我很欣慰地看到老賴不賴能始終堅持 “感恩用戶、回饋用戶”的理念，實實在在地做品牌、做產品、做服務。把目光聚焦在用戶身上、真心實意地為用戶做好服務，最終才能真正獲得市場的認可、獲得社會的認可。謝謝！

(老賴不賴門窗總經理賴世佑接受媒體采訪)

記    者：賴總，您好！老賴不賴為什么要舉辦“全國用戶服務大調查”的活動？

賴    總：早在2006年，老賴不賴就向全國的門窗人發(fā)出倡議，希望更多的門窗人能參與到鋁門窗行業(yè)的建設中來，讓更多的老百姓能用真正意義上的好門窗；同時，也希望用戶朋友在消費門窗產品時，能感受到被尊重的快樂。直到今天，在老賴不賴的連鎖系統(tǒng)內，也同樣還有很多從業(yè)人員需要改善服務方法和提升服務水平的。所以，我們希望通過本次活動，讓用戶參與到對連鎖店的服務評價中來，從而促進我們連鎖店從業(yè)人員的服務意識和服務技能的提升；同時，向社會傳遞我們的神圣使命——為產品更安全、消費更舒心而奮斗！

記    者：聽您經常說“用戶就是衣食父母”，您能介紹一下老賴不賴為“衣食父母”做了哪些服務呢？

賴    總：首先，我們建立了連鎖店對用戶的服務流程和服務規(guī)范，通過流程化、規(guī)范化的服務，使用戶在買前、買中、買后等環(huán)節(jié)都能感受到被服務、被尊重的感覺。其次，我們認為提升服務品質的關鍵在提升從業(yè)人員的服務意識和服務技能，有了意識才會有行動，有了技能才能提供更好的服務。還有，我們認為服務用戶的核心是用戶的滿意度，也只有用戶（衣食父母）滿意，我們的工作才更有意義！因此，在過去的十多年來，我們在不斷地完善我們的服務體系建設，也懇請用戶朋友能給我們更多的機會和時間。謝謝！

(陜西用戶代表接受媒體采訪)

(廣西用戶代表接受媒體采訪)

(廣東用戶代表接受媒體采訪)

記    者：您好，您參加老賴不賴總部此次的頒獎盛典，您的心情是怎樣的？

用戶代表：我的心情無比激動。第一次參加這種活動，通過這次到品牌總部和旅游的親身體驗，使我對老賴不賴有了更深刻的了解。老賴不賴的文化、理念、服務都很到位，還有幸結識了來自全國和我同樣身份的“賴粉”(笑)，我感到特別開心。

記    者：您是哪一年選用老賴不賴門窗的？為什么當時會選擇老賴不賴？

用戶代表：我是去年購買老賴不賴門窗的，其實我以前也用過其他品牌的，但是用不了幾年就壞了。去年我建新房子的時候，在建材市場接觸了老賴不賴。我發(fā)現(xiàn)老賴不賴看上去很美觀，做工、質量也都特別好。我哥哥和大姐現(xiàn)在也買了老賴不賴的產品，我還介紹了很多客戶給老賴不賴，大家對老賴不賴的印象都特別好。

記     者：請您說說老賴不賴在用戶服務方面做得如何？有哪些體現(xiàn)點？

用戶代表：我算是老賴不賴的老用戶了。早些年我家里裝修就買了老賴不賴門窗，去年我自己親戚家里的別墅裝修也買了老賴不賴門窗。我一直看中的是老賴不賴的品質和服務。還記得第一次去老賴不賴的門店，我就發(fā)覺跟其他的品牌不一樣，從進店講解到安裝他們都會一步一步的跟進，服務人員很細心。特別是安裝師傅，很負責，一點點小問題都主動上門解決。最關鍵的是，一直用了這么多年沒有出過問題。

(媒體采訪現(xiàn)場)

(陜西韓城用戶代表留言)

(廣西防城港用戶代表留言)

(湖南郴州用戶代表留言)

老賴不賴全國用戶服務大調查訪談錄

老賴不賴門窗2016加盟商年會暨全國用戶服務大調查2016頒獎盛典